Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées dans le cadre des activités de la société Travel Hand, y compris celles exercées sous la dénomination Travel Food.

La société Travel Hand s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles et à se conformer à la réglementation applicable, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Travel Hand
Forme juridique : SASU ESS
Numéro d’immatriculation : 91776265000013
Adresse : 39 chemin de la badesse 13290 Aix-en-Provence
Email de contact : contact(@)travel-hand.fr

Note : Travel Food est une enseigne commerciale exploitée par Travel Hand. À ce titre, Travel Hand est l'unique responsable légal du traitement des données pour les deux activités.

3. Données personnelles collectées

Dans le cadre de son activité, Travel Hand collecte les catégories de données suivantes :

• Données d’identification : Nom, prénom.

• Données de contact : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.

• Données de facturation et paiement : Détails de la transaction, informations de paiement. Note : Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés (PCI-DSS) ; nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires.

• Informations liées aux prestations : Historique des réservations Travel Hand et commandes Travel Food, préférences alimentaires ou logistiques transmises.

• Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages consultées via l'utilisation de cookies.

• Informations volontaires : Tout message ou information transmis via nos formulaires de contact ou devis.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Fourniture des services proposés par Travel Hand et Travel Food

• Gestion des demandes de contact, réservations et commandes

• Suivi de la relation client

• Envoi d’informations relatives aux prestations ou au compte utilisateur

• Amélioration du site et de l’expérience utilisateur

• Envoi de communications commerciales, lorsque le consentement est requis

• Respect des obligations légales et réglementaires

5. Base légale du traitement

Les traitements de données reposent sur :

• L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles

• Le consentement de l’utilisateur, lorsque requis

• Le respect d’obligations légales

• L’intérêt légitime de Travel Hand (amélioration des services, sécurité, gestion administrative)

6. Partage des données

Les données personnelles peuvent être partagées uniquement avec :

• Des prestataires techniques ou partenaires intervenant dans la fourniture des services (hébergement, paiement, organisation de voyages, événements ou prestations associées à Travel Food)

• Des autorités compétentes lorsque la loi l’exige

Ces destinataires sont soumis à des obligations de confidentialité et de protection des données.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données clients : Conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant 10 ans au titre des obligations comptables et fiscales.

• Données prospects : Conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact émanant de votre part.

• Cookies : La durée de vie des cookies n'excède pas 13 mois.

8. Sécurité des données

Travel Hand met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données personnelles et de les protéger contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

9. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation en vigueur, les utilisateurs disposent des droits suivants :

• Droit d’accès à leurs données personnelles

• Droit de rectification

• Droit à l’effacement, sous conditions légales

• Droit à la limitation du traitement

• Droit d’opposition, notamment à des fins de prospection commerciale

• Droit au retrait du consentement à tout moment

Toute demande relative à l’exercice de ces droits peut être adressée à : contact(@)travel-hand.fr. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

10. Cookies

Le site utilise des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur, assurer certaines fonctionnalités et réaliser des statistiques de fréquentation.
L’utilisateur peut gérer ou refuser les cookies via les paramètres de son navigateur.
Le refus de certains cookies peut toutefois limiter l’accès à certaines fonctionnalités du site.

11. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites internet tiers.
Travel Hand ne saurait être tenue responsable des pratiques de confidentialité de ces sites et invite les utilisateurs à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

12. Modification de la politique de confidentialité

Travel Hand se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de garantir sa conformité avec la législation applicable.
La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la consultation.